Маркетинг в социальных сетях (SMM) - это форма интернет-маркетинга, которая использует сайты социальных сетей в качестве инструмента маркетинга. Цель SMM - создавать контент, которым пользователи будут делиться в своей социальной сети, чтобы помочь компании повысить узнаваемость бренда и расширить охват клиентов.
Одним из ключевых компонентов SMM является оптимизация социальных сетей (SMO). Как и поисковая оптимизация (SEO), SMO - это стратегия привлечения новых и уникальных посетителей на сайт. SMO можно сделать двумя способами: добавив ссылки на социальные сети в контент, например, RSS-каналы и кнопки общего доступа, или продвигая активность через социальные сети, обновляя статусы, твиты или сообщения в блогах.
SMM помогает компании получать прямые отзывы от клиентов (и потенциальных клиентов), в то же время делая компанию более представительной. Интерактивные части социальных сетей дают клиентам возможность задавать вопросы или озвучивать жалобы и чувствовать, что их слышат.
Этот аспект SMM называется управлением взаимоотношениями с социальными клиентами (Social CRM).
SMM стал более распространенным с ростом популярности таких веб-сайтов, как Twitter, Facebook, Myspace, LinkedIn и YouTube. В ответ Федеральная торговая комиссия (FTC) обновила свои правила, включив SMM.
Если компания или ее рекламное агентство предоставляют блогеру или другому онлайновому комментатору бесплатные продукты или другие стимулы для создания положительного интереса к продукту, онлайн-комментарии будут юридически рассматриваться как одобрение.
И блоггер, и компания будут нести ответственность за обеспечение того, чтобы стимулы были четко и заметно раскрыты, и чтобы сообщения блоггера не содержали вводящих в заблуждение или необоснованных заявлений и иным образом соответствовали правилам FTC относительно недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламы.